想像以上の生態からの学び★

銀座ＯＬの山田です。



週末、いかがお過ごしでしたか？
山田は、予想通り、想像以上の週末でした。



イオナの名物社員Ｓ子姐さん、
フシギな生態がまた一つ、
明らかになりました。。。(+_+?)


“大奥　新年の宴”に
ちらほらと参加者が集まりはじめた頃、

「　シーーッ!!　聞こえちゃうからっ!!　」

と、いきなり、それはもう必死な形相で、
人差し指を口の前に立てるＳ子姐さん　(>!。<；)


一同、とりあえず黙ってみる。。。(-_-;)
が、どーんと構える、壁のあつーい、
高層マンションの部屋の中なんだから、
声が響くことなど気にしなくてもいいハズ…。


Ｓ子姐さんは、依然　声を押し殺している様子。


ん？そういえば確かに、ザワザワと外界の音が、
なにやらスピーカー越しに聞こえるような…

と、音をたどった先にあったのは……インターホン！！
「ピンポーン♪」とお客さまが押して、
家主がオートロックのマンションの玄関を解錠するもの。

それが、通話状態のままになっているわけなんです。
つまり、こちら側の音が筒抜けということ？！
しかも別の家のお客さまが、怪訝そうに覗きこんでるし…


いったい、なぜ？？


なんとＳ子姐さん、
通話して、解錠するところまではクリアしたものの、
通話を切らなきゃいけないことを知らなかったらしい。
今まで1年半ぐらいにわたり、時間切れで自然に切れるまで
いつも静か～にして待っていたんだそうです。。。


今まで不便に思わなかったのでしょうか？？？


もう1回、“通話ボタン”を押しさえすれば切れるのに…
しかも、ご丁寧に、使用方法がインターホンに
貼り付けてあるのに…



想像だにしないＳ子姐さんの生態に、
そこここからツッコミが入るなか、
この事例から、山田は学んだことがあったんです。


お客さまに製品やサービスを、正しく快適に使っていただくには、
分かりやすく丁寧な説明を追求し続けなければならないのだと。
“伝わるハズ”という思い込みには気をつけようと。



Ｓ子姐さんの想像以上の生態のおかげで、
楽しみながらも、
お客さまの満足について考えた素敵な夜でした★



山田


※コメントは承認制となります。